Nossa prioridade é garantir que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples, transparente e acolhedor. A seguir, detalhamos as principais informações para que você saiba exatamente como proceder.
Prazo para Solicitação
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- A data de recebimento corresponde àquela informada no código de rastreamento.
- Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Intacto, sem sinais de uso.
- Com a etiqueta original fixada.
- Sem manchas, odores ou qualquer alteração feita pelo cliente.
- Não deve ter sido lavado.
Custos de Frete
- O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que esteja dentro do prazo de devolução.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 98895-9185.
- Informe o número do pedido (consta no e-mail de confirmação) e o motivo da troca (exemplo: defeito, tamanho incorreto).
- Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem.
- A etiqueta terá validade de 7 dias corridos para uso; após esse prazo, a devolução não poderá ser realizada.
Processo Após Recebimento do Produto
- Faremos uma análise dos produtos em até 5 dias úteis.
- Verificadas as condições, providenciaremos o ressarcimento ou troca conforme sua escolha.
Opções após Aprovação da Devolução
Você poderá optar por:
- Trocar por qualquer outro produto do site.
- Utilizar o valor como crédito na loja, válido por 1 mês.
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Detalhes sobre o Reembolso
- Pagamentos via Pix ou Transferência Bancária: o valor será creditado na mesma conta em até 24 horas, sujeito a processamento bancário.
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e políticas da administradora.
- Caso tenha utilizado desconto promocional, o reembolso será proporcional ao valor pago.
Garantimos um atendimento dedicado para que sua experiência seja tranquila e satisfatória. Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição para ajudar!
